この仕様は、顧客の視点で考えれば、異状が発生したときに通帳とキャッシュカードが返却されないことになっており、顧客にとっては不便である。この顧客視点で、仕様の検討がなされていなかった。この問題も、設計者が十分に検討しなければならないとともに、設計レビューによってしっかりと検討されるべき問題である。